GEZGİN REHBERİ
UX Araştırma Projesi
Proje Süreci:
Kullanıcı Araştırması, Kullanım Senaryosu, Açık Kart Gruplama, Ağaç Testi, Useflow, Wireframe
Proje Süresi:
01.2019 - 2 hafta
05.2020 - Yeni Wireframe
PROJE
TANIMI
Gezgin Rehberi; gezi organizasyonunda kullanılan kollektif bilgi platformudur.
Kimler için: Turistler, Sırtçantalı gezginler, Otostopçular
Fonksiyon: Gezi rotası ve gezilecek alan hakkında keşif
Projenin amacı: Gezginlerin seyahat rotası üzerinde bir bilgi paylaşımı yaparak kolektif bilgi havuzu oluşturmasını sağlamaktır.
Gezginler ve yerel halk tarafından oluşturulan bilgi platformu, kişisel yorumların yanında, belirlenen ana hatlar içinde, sorulan sorulara verilen cevaplara ve bu cevaplara verilen upvote/downvote oylarıyla sistematik olarak bilgi oluşturulur.
Her şehrin bilinilirlik skoru girilen bilgi ve bu bilgilerin kazandığı etkileşimin
sayısı ile doğru orantılıdır.
Gezgin şehri bulduğunda, skor sayesinde şehir hakkında bilgi edinip
edinemeyeceğini öğrenir.
ANKET
Gezginlerin otostop duyuruları, seyahat tecrübelerini veya mekan hakkındaki yorumlarını paylaştığı bir Facebook grubundan 67 gezginle gerçekleştirdiğim anketin sonuçlarına göre
kullanıcı görüşmeleri sorularımı hazırladım.
SEYAHAT YÖNTEMİ
-
Şehirler veya ülkeler arası seyahatlerinizde hangi ulaşım yollarını tercih ettiniz?
-
Daha önceden otostop ile ulaşım gerçekleştirdiyseniz, otostop noktalarını nasıl seçtiniz?
-
Daha önceden otostop ile ulaşım gerçekleştirdiyseniz, sehrin/ülkenin otostop kültürünü öncesinde araştırdınız mı?
-
Sizin için otostop noktalarının başarı oranını önceden bilmek ne kadar önemli? (Önceki otostopçular orada ne kadar süre beklemis?)
KONAKLAMA YÖNTEMİ
-
Yaptığınız seyahatlerde konaklama yöntemleri olarak hangilerini kullandınız?
-
Konaklamayı planlamaya yola çıkmadan en az ne kadar süre önce başlarsınız?
BİLGİ PAYLAŞIMI ALIŞKANLIKLARI
-
Seyahat planlaması için Interrail Türkiye grubunda (ve benzeri gruplarda) yorumlardan en çok hangi durumda faydalanıyorsunuz?
-
Seyahat planlaması için Interrail Türkiye grubunda (varsa benzeri gruplarda da)bilgiye en çok nasıl ulaştığınızı derecelendirin.
-
Yaptığınız seyahat sonrasında grupta gittiğiniz yerler hakkında tecrübelerinizi
paylaşma sıklığınız nedir?
Sıklıkla seyahat eden 4 katılımcı ile görüsme yaparak seyehat alıskanlıkları hakkında bilgi toplayarak personalarımı olusturdum.
-
Bana kendinden bahseder misin?
-
Daha önce şehirler veya ülkeler arası seyahat yaptın mı?
-
Sadece bir sırtçantası alıp seyahate çıktın mı?
-
Bu seyahatleri nasıl planladın detaylı anlatabilir misin? Yolculuğa çıkmadan önce nasıl hazırlıklar yaptın?
-
Gideceğin şehirleri seçerken öncesinde neleri araştırıyorsun? (ulaşım, konaklama, dinlenme alanları)
-
Nasıl araştırıyorsun? (FB grupları, bloglar, appler)
-
Seyehat sırasında özellikle kullandığın bir uygulama var mı?
-
Hangi şekillerde seyahat ediyorsun?
-
Otostopa çıkacağın noktayı nasıl seçtin?
-
Kalacağın yeri nasıl seçtin?
-
Kalacağın yerle ilgili önceden yorumlara baktın mı?
-
Yorumlar senin için önemli mi? Sen de yorum bırakıyor musun?
-
Ne gibi sorunlarla karşılaştın? Sorunları nasıl çözdün?
-
Bu tecrübelerin seyahat alışkanlıklarını nasıl değiştirdi?
KULLANICI
GÖRÜSMESİ
PERSONALAR
Persona #1
enerjik, spontan, uyumlu, dağcı, kolay beğenen
hedef ve ihtiyaçlar
Seyahat etmek ve yeni insanlar tanımak istiyor
Yola çıkmadan önce kabataslak gidiş ve dönüş
tarihlerini belirlemek dışında plan yapmıyor
Konaklama, yolculuk ve beslenme gibi ihtiyaçları
olabildiğince ucuza halletmek istiyor
beklenti ve tutum
Yolculuk sırasında anı yaşamak istiyor
Daha spontan hareket edebilmek için sırt çantası ile yolculuğa çıkıyor
Yolculuk sırasında temel ihtiyaçlar dışında bir
beklentisi yok
Takip ettiği gezginlerin bloglarını okuyarak
şehir hakkında fikir ediniyor
motivasyon kaynakları
Doğa gittiği şehirlerde yeni deneyimler kazanmak
istiyor, gittiği yerlerde büyük etkinlikler olup
olmadığını önceden bilmek istiyor
Gezdiği yerlerde farklı kültürlerden insanlarla
tanışmak istiyor
motivasyon kırıcılar
Doğa gezerken sürprizleri bozan bir bilgilendirme
almak istemiyor
İnternette etrafı incelemek yerine gezerek
keşfetmeyi tercih ediyor
deneyimler
Doğa yurtdışı gezilerinde konaklama pahalı geldiği
için bazen tren garlarında yatıyor
Bulabilirse Couchsurfing ile tanımadığı birinin
evinde konaklıyor
Şehir hakkındaki bilgileri karşılaştığı gezginlerden
veya şehrin yerlilerinden öğreniyor
Yurtiçi gezilerinde otostop ile seyahat ediyor, çadır ile konaklama yapıyor
Persona #2
enerjik, dışa dönük, yerinde duramayan
hedef ve ihtiyaçlar
Seyahat etmek ve yeni insanlar tanımak istiyor,
hep az zamanı var, hızlı plan yapması gerek
Yola çıkmadan önce kalacağı yeri ve süreyi önceden planlıyor
Konaklama, yolculuk ve beslenme gibi ihtiyaçları olabildiğince ucuza ama güvenli halletmek istiyor
beklenti ve tutum
Yolculuk sırasında planlarını hızlı değiştirebilmek
istiyor
Daha hesaplı yolculuk edebilmek için sırt çantası ile otostopla yolculuğa çıkıyor
Aradıklarını yerel halka sıklıkla sormak istiyor ama
her zaman İngilizce konuşan biri bulamayabiliyor
motivasyon kaynakları
deneyimler
Benzer zevklere sahip olduğu insanların tavsiyelerini önemsiyor
Süreci dökümante etmeyi seviyor
Gezdiği yerlerde farklı kültürlerden insanlarla
tanışmak istiyor
motivasyon kırıcılar
Mekanlara yorum bırakması için ya çok sevmesi, ya da nefret etmesi gerekiyor
Tanımadığı birinin mekan tavsiyesine güvenmiyor
Karavanla yaptığı Avrupa gezisi öncesinde detaylı bir rota ve kamp alanı araştırması yapmış
Bütün seyahati Twitter'dan karavana özel hesap açarak her gün paylaşmış
Yunanistan’a tek başına yaptığı sırtçantalı gezide
otostop ile yolculuk planlamış. Hiç duran olmayınca soruşturmaya başlamış ve bilindik otostop hareketinin Yunanistan’da küfür anlamına geldiğini ve orada otostop kültürünün olmadığını ögrenmiş.
Yurtiçi gezilerinde otostop ile seyahat ediyor
Persona #3
sakin, detaylı plan yapan, uyumlu, müzisyen
hedef ve ihtiyaçlar
Hobilerine yönelik planlama yapmak istiyor
Az zamanı var, önceden detaylı plan yapmalı
Konaklama, yolculuk ve beslenme gibi ihtiyaçları
fiyat/ performans ölçütünde değerlendiriyor
motivasyon kaynakları
Güvenlik ve kalite söz konusu olduğunda yorumları önemsiyor
Hobileriyle ilgili mekan veya etkinlik varsa haberdar olmak istiyor
motivasyon kırıcılar
Yönlendirilmekten hoşlanmıyor
Yorum bırakmayı sevmiyor
Eleştirel bakmayı sevmiyor, sadece deneyimlemek
istiyor
beklenti ve tutum
Seyahat ettiği şehrin kültürünü tanımak istiyor,
ama sadece ilgisini çeken şeyleri deneyimliyor
Kaliteye önem verdiği için mekan seçeneklerini
değerlendirirken TripAdvisor’daki yorumlarını dikkate alıyor, ama deneyimlerken eleştirel gözle bakmak istemediği için asla yorum bırakmıyor
Daha ucuz veya daha rahat olabilecekse Blabla car ve Airbnb gibi uygulamaları kullanıyor, ama
güvenliğe önem verdiği için yorumlara dikkat ediyor
deneyimler
İşlek güzergahlardaki kısa süreli yurtiçi seyahatlerinde Blabla car ile yolcu da almış, başkasının arabasıyla da seyahat etmiş. Yolcular hakkında yorum bırakıyor
Tanıdığı varsa, şehrin yerlilerine gitmeyi düşündüğü yer hakkında fikirlerini soruyor
Eskiden her müzeyi gezmeye çalışarak zaman
kaybetmiş olmasından pişman, artık sadece ilgisini
çekecek müzelere gitmek istiyor
Persona #4
harcamalardan çekinmeyen, zaman kısıtlı ,sırtçantalı gezgin
hedef ve ihtiyaçlar
Az zamanı olduğu için önceden mutlaka zaman
aralığı belirlemek zorunda.
Araştırma aşamasındaki öncelikleri yolculuk şekli
ve konaklama gibi lojistik detayları öğrenmek
Rahat olduğu sürece her yerde konaklayabilir,
ama tek başına daha rahat ediyor.
motivasyon kaynakları
Teknik detaylar hakkında yerel halkın yorumlarını
öğrenmek istiyor
Gideceği yerlerde festival ve etkinlik varsa haberdar olmak istiyor
motivasyon kırıcılar
Yönlendirilmek istemiyor
Çok iyi veya çok kötü bir şey olmadığı sürece
yorum bırakmıyor
beklenti ve tutum
Araştırma yaparken sadece fonksiyonel yorumları
dikkate alıyor, seyahat bloglarını okumayı sevmiyor.
Kısıtlanmaktan ve yönlendirilmekten hoşlanmıyor.
Gezi sırasında o an canı nasıl isterse öyle plan
değiştirebiliyor.
Seyehat planı tam olarak istediği şekilde
gerçekleşmeyince yarıda bırakıp geri dönebiliyor.
deneyimler
Öğrenciyken yurtiçinde otostopla uzun yolculuklar
yapmış.
Gürcistan’da iptal olan tren Gürcü’ce duyurulduğunda anlamadığı için uzun süre beklemiş, sonrasında gece geç saatte kalacak yer bulamayıp açıkta kalınca Türkiye’ye hızlı dönüş yapmak zorunda kalmış.
AÇIK KART
GRUPLAMA
Davranış
Gitmeden önce şehrin otostop kültürünü
araştırıyorum 2
Aldığım hizmetler hk.da genelde yorum
bırakmam 1-3-4
Plan yaparken konforumu veya sağlığımı
çok öncelikli görmüyorum 1
Sadece teknik ve pratik bilgileri araştırırım 4
Blog / Youtube /Forum /Ekşisözlük üzerinden araştırırım 1-2-4
Konfor ve kalite benim için önemli 3-4
FB’ta otostop gruplarından tavsiye ve bilgi alıyorum 1-2
Ana yolda otostop çekiyorum 1-2-4
Ayrıntılı plan yapmam 1-2-4
Tavsiyelerin beni kısıtladığına inanıyorum 3-4
Yerel halktan fikir alarak ilerlerim 1-2
Mekan hakkındaki yorumları önemsiyorum 1-2-3-4
Haritadan mantıklı otostop noktası seçiyorum 1-4
-
Persona oluşturmak için yaptığım kullanıcı görüşmeleri yaptıktan sonra söyledikleri benzer şeyleri bir araya getirerek kartlar çıkardım ve Açık Kart Gruplaması yaptım.
-
Bu kartlarda kimin ne söylediğini ve kimlerin aynı şeyi söylediğini göstermek için persona numaralarıyla eşleştirdim.
Problem
Geziyi üstüne kurguladığım gece treni iptal edildi, bilmediğim için saatlerce bekledim 4
4 saat boyunca otostop bekledim 1
Hostel pahalıydı gece parkta ekipmansız uyudum 1
Otostopta beni aracına alanlar tehlikeli insanlar
aldı 1
Yurt dışında internetim olmadığı için ihtiyaç anında maduriyet yaşuyorum 2
Nasıl gezeceğim hakkında yönlendirilmeyi sevmiyorum 3-4
Motivasyon
Gezi arkadaşlarımla ortaklaşa plan yaparım 2
Macera yaşamak istiyorum 1-2
Eleştirel gözle bakarak keyfimi kaçırmak istemiyorum 3
Yardım gruplarında isteklere mutlaka cevap veriyorum 1-4
Yol üstünde yeni insanlarla tanışmak istiyorum 1- 2-4
Beklenti
Gezimin süprüzlerle dolu olmasını isterim 1
Anın tadını çıkarmak ve sonrasını düşünmek istemiyorum 1-3-4
Tanıdığım insanlar bana daha iyi tavsiye verebilirler 2-3
Gezen insanlar bilgi paylaşmayı severler, ben bilmesem de birileri anlatır 1
Seyahat rotam üzerinde ilgimi çekebilecek etkinlikleri öncesinde bilmek isterim 1-3-4
Spontan gezmeyi seviyorum 1-4
Aracıma bindiğim ve aracıma aldığım insanların güvenilir olmasını istiyorum 1-3
Grup #1
Spontan
Geziyi üstüne kurguladığım gece treni iptal edildi, bilmediğim için saatlerce bekledim 4
4 saat boyunca otostop bekledim 1
Hostel pahalıydı gece parkta ekipmansız uyudum 1
Otostopta beni aracına alanlar tehlikeli insanlardı 1
Nasıl gezeceğim hakkında yönlendirilmeyi sevmiyorum 3-4
Macera yaşamak istiyorum 1-2
Yolda yeni insanlarla tanışmak istiyorum 1- 2-4
Gezimin süprüzlerle dolu olmasını isterim 1
Anın tadını çıkarmak ve sonrasını düşünmek istemiyorum 1-3-4
Gezen insanlar bilgi paylaşmayı severler, ben bilmesem de birileri anlatır 1
Spontan gezmeyi seviyorum 1-4
Ana yolda otostop çekiyorum 1-2-4
Ayrıntılı plan yapmam 1-2-4
Tavsiyelerin beni kısıtladığına inanıyorum 3-4
-
Spontan gezmek isteyenler, süprizleri sevenler için farklı bir mod profil ayarlarından seçtirilebilir.
-
Spontan mod aktifken gezgin farklı lokasyonlar için arama yaptığında mekan gizemini korur.
-
Özellikleri net belirtilmeden ilgisini çekebileceği ikonlarla gösterilebilir.
-
O an bulunduğu noktanın belirli çevresinde ilgi alanlarıyla ilişkilendirilmiş etkinliklere, mekanlara, isterse otostop detaylarına bakabilir.
Grup #2
Araştırma
Gitmeden önce şehrin otostop kültürünü
araştırıyorum 2
Plan yaparken konforumu veya sağlığımı
çok öncelikli görmüyorum 1
Sadece teknik ve pratik bilgileri araştırırım 4
Blog / Youtube /Forum /Ekşisözlük üzerinden araştırırım 1-2-4
Konfor ve kalite benim için önemli 3-4
Haritadan mantıklı otostop noktası seçiyorum 1-4
Seyahat rotam üzerinde ilgimi çekebilecek etkinlikleri öncesinde bilmek isterim 1-3-4
Yurt dışında internetim olmadığı için ihtiyaç anında maduriyet yaşuyorum 2
Gezi arkadaşlarımla ortaklaşa plan yaparım 2
-
Şehir özelliklerinin araştırması için web’de haritada üzerinde, mobilde şehir hakkında özet bilgi verecek alanda girilen bilgi türleri sayısı ve skoru gösterilebilir.
-
Konfor skoruyla filtrelenebilir
Grup #3
Tavsiyeler
Aldığım hizmetler hk.da genelde yorum
bırakmam 1-3-4
FB’ta otostop gruplarından tavsiye ve bilgi alıyorum 1-2
Yerel halktan fikir alarak ilerlerim 1-2
Mekan hakkındaki yorumları önemsiyorum 1-2-3-4
Tanıdığım insanlar bana daha iyi tavsiye verebilirler 2-3
Aracıma bindiğim ve aracıma aldığım insanların güvenilir olmasını istiyorum 1-3
Eleştirel gözle bakarak keyfimi kaçırmak istemiyorum 3
Yardım gruplarında isteklere mutlaka cevap veriyorum 1-4
-
Gezginler araştırma yaparken yorumlara önem veriyor olsa bile şehir hakkında kendiliğinden bilgi paylaşımı yapmıyor. (Anket)
-
Yardım çağrısını motivasyon unsuru olarak kullanarak mekan hakkında kolektif bir bilgi oluşturulabilir.
-
Yardım çağrısı kullanıcılar arasında iletişimin temelini oluşturabilir.
TREE TEST
Otostop
Ulaşım
Şehir Bilgisi
Profil
-
Fonksiyon Listesiyle oluşturduğum kartlarla sıklıkla seyahat eden 10 kullanıcıya Açık Kart Gruplama gerçekleştirdim.
-
Similarity Matrix sonrasında oluşturduğum Tree Test ile aynı 10 kullanıcıyla 9 Task tamamladım.
FONKSİYON LİSTESİ
-
Şehir ara
-
Tessaou şehri hakkında genel bilgi isteği oluştur
-
En yakın otostop noktasını bul
-
X şehrinde bildirilen otostop noktalarını ara
-
Eymir gölünde bisiklet kiralanır” bilgisi oluştur
-
X şehri için şehir içi ucuz ulaşımı bul
-
İstanbul’da ulaşım hakkında yapılan tavsiyeyi upvote/downvote et
-
En yakın otostop noktası bulmak için bilgi isteği oluştur
-
A müzesindeki içerikler hakkında keyword ver
-
“İstanbulkart satış noktaları” bilgisi içeren site linkini paylaş
-
Otostop yaptığın noktayı paylaş
-
Yaptığın otostop noktasına beklediğin süreyi gir
-
X şehrinde tren hakkında sefer iptal edildi bilgisi gir
-
Sefer iptali sıklığını sorgulat
-
Oturduğun adresi gir
-
Şuana kadar verdiğin faydalı bilgileri gör
-
Kendi şehrinde açılan bilgi isteğini yanıtla
-
Spontan gezgin moduna geç – kısıtlı bilgi modu
-
Hobilerini aşağıdaki listeden işaretle
-
Bu müzeyle birlikte İstanbul’da Kültür Fatihi rozeti kazandın
-
A şehrinin en yardımseverler listesini bul
-
AdSoyadın/kullanıcı adı gir
-
Geçmiş seyahatlerini listele
-
En faydalı bilgileri üste al
-
Güncel yorumları görüntüle
WIREFRAME